「台本なし!?」自動車買取業者様のサービス紹介動画の制作について

—— ユーザーの解像度を高めるというお話がありましたが、実際にどのようにういったことをされましたか？

久川：なないろモーター様のサービスが、中古車の買い取りということだったので、車を持っているユーザー数十名に話を聞いてみました。

—— 数十人⁉そんなにヒアリングしたんですね。どういったことを聞かれましたか？

久川：まず、なないろモーター様が抱えている課題が実際のユーザーにとって、業者選定のポイントになるのかということと、なないろモーター様のサービスを紹介して率直にどう思ったか。他業者との違いについても質問してみました。

——「車を持っているユーザーにヒアリングをした」ということですが、「車を売りたい！」という人に絞らなかったのには理由があるんですか？

久川：最初の段階では、広く意見を聞いていきたいと思っていたのと、なないろモーター様のターゲットとして、潜在顧客となるユーザーの意見も最初にインプットしておきたいと思い、車所有者という粒度でターゲットを絞りヒアリングを進めていきました。

——たしかに、このくらいの粒度から始めていった方が、お客様が感じ取れていない課題なども見つけられるかもしれないですし、いいですね！

久川：この他にも、なないろモーター様の出張エリア（都内近郊）内にある業者様のサービスやPR方法なども下調べして企画立てを行いました。

久川：免許返納プランや女性プラン、海外赴任プランなど、多くのサービスがあることが、なないろモーター様の特徴の一つであるので、それらのサービスがある理由を代表の小暮様の人柄が分かるような“言葉”を引き出せる撮影シチュエーションにこだわりました。]

——具体的にどういったシチュエーションを狙って撮影されましたか？

久川：とにかく普段の営業時に近い環境を作ることと、隠し撮りではないですが、素の状態が見えるように「回します！」というON、OFFを付ける感じではなく、常に動画を回しつづけました。

——最後に、制作した動画の「ここを見て欲しい！」というポイントを教えてください！

久川：出演いただいている代表の小暮さん、社員の勉さんの表情ですかね。先程話をしたように、お得ポイントを強調するだけでは、宣伝感が強くなってしまうと思うので、ドキュメンタリー動画手法を使って、自然体を作り出したからこそお二人の表情や言葉が引き出せたと思っています。

——ということは、この動画って、台本とかはないってことですか？

久川：台本はないですね。大筋はお伝えはしてますが、細かいセリフとか作っていないですね。

——なるほど、だからこそ自然体を引き出せるんですね。改めて動画見直してみたいと思います！お話し、お話ありがとうございました！

久川：ありがとうございました！